2017年度全市旅游信息咨询服务工作交流会召开 推动旅游咨询服务迈上新台阶

2017年度全市旅游信息咨询服务工作交流会在市旅游局会议中心隆重召开。本次会议旨在过去一年全市旅游信息咨询服务工作取得的成绩，交流先进经验，分析存在问题，并对下一阶段重点工作进行部署。来自全市各区县旅游主管部门、旅游咨询服务中心（点）负责人及一线工作人员代表共150余人参加了会议。

会议指出，2017年是我市旅游业蓬勃发展的一年，旅游信息咨询服务作为旅游公共服务体系的重要组成部分，在提升游客满意度、展示城市形象、促进文旅融合等方面发挥了积极作用。全市各旅游咨询服务中心（点）紧紧围绕“安全、秩序、质量、效益”的目标，不断优化服务环境，创新服务方式，全年累计接待游客咨询超过200万人次，发放各类旅游宣传资料近百万份，游客满意度稳步提升。

会上，市旅游局相关负责人通报了2017年度全市旅游信息咨询服务工作的整体情况，对在年度考核中表现突出的10家“优秀旅游咨询服务中心”和20名“旅游咨询服务标兵”进行了表彰。来自东城区、西湖区、临港新区等地的代表分别就“智慧旅游咨询平台建设”、“多语种志愿服务提升入境游客体验”、“旅游咨询与社区服务融合模式”等主题作了经验交流发言，现场气氛热烈。

会议认为，当前旅游咨询服务面临新的机遇与挑战。随着大众旅游时代到来和全域旅游战略深入推进，游客对信息咨询的需求更加多样化、个性化、即时化。全市旅游咨询服务体系需要进一步强化 standardisation（标准化）、信息化、品牌化建设，加快从单一咨询向综合服务转型，从被动应答向主动引导转变。

会议强调，2018年全市旅游信息咨询服务工作要重点抓好以下四个方面：一是完善网络布局，推进咨询服务中心（点）进景区、进社区、进交通枢纽，扩大服务覆盖面；二是提升智慧水平，整合线上线下资源，完善旅游咨询APP、微信小程序等移动端功能，实现“一键咨询、智能导览”；三是加强队伍建设，开展常态化业务培训和技能竞赛，培养一批熟悉市情、热情专业的咨询员；四是深化部门协同，与交通、公安、城管等部门建立信息共享机制，确保咨询信息准确、及时、权威。

市旅游局相关负责人在讲话中强调，旅游咨询服务是城市的“第一窗口”和“形象名片”，全市旅游咨询工作者要坚持以游客为中心，以问题为导向，以创新为动力，不断提高服务品质和效率，努力打造“便捷、智慧、温暖”的旅游咨询服务品牌，为建设国际知名旅游目的地城市作出新的更大贡献。

与会代表纷纷表示，此次交流会既是一次会，也是一次动员会，将以先进为榜样，认真落实会议精神，回去后迅速传达部署，推动本地旅游咨询服务工作再上新台阶，让广大游客在旅途中感受到更多的获得感和幸福感。